考核业务员，结果重要还是过程重要?

其实这个问题本来就不是问题，因为现行的印刷业务员考核制度，是明确规定按业绩提成的，说白了，就是看你的结果的。你给公司赚的钱多，那你收到的提成就多，这就是现实。然而今天之所以会给大家说这个话题，是因为最近已经有郑州印刷公司开始重新评估业务员的考核办法。出现这种情况，绝不是领导脑子一热，而是因为现行制度已经不适合当前的形势。结果固然重要，但如果业务员在经营的过程中暗中做了手脚，譬如降低了印刷质量，或者从中拿了回扣等等，这样的结果是虽然第一次赚了客户的钱，但却就此失去了客户的信任，因为你让客户花了大价钱得到的却是低质量的产品。

也许，听到这里你会暗自发笑，但仔细一推敲，你就笑不起来了。因为印刷业务员的流动性并不小，能够在一个公司呆上三四年的就算是元老了，如果你的业务员里面有几个经常拿回扣的或者随意降印刷质量的，那你的客户会逐年流失，直至被客户彻底抛弃。看到这里，你是否还认为结果是最重要的呢?看来不一定。

然而，过程重要又如何去考核呢?表面上看，还真没法考核。但如果深思一下，还是有很多途径的。譬如通过对客户的回访，来确定客户对公司的服务是否满意，间接地就能得知我们的业务员有没有在服务的过程中采取不当的措施。如果客户很满意，而业务员又为公司赢得了利润，那当然应该重奖，反之如果客户很不满意，甚至声明再也不会回头，那就得重新评估我们的业务员了。

其实，不论是传统行业，还是新兴产业，我们都需要不断的完善各项规章制度，包括人事制度、财务制度和奖励制度等等，一个没有严格制度的公司是走不远的，这个一定要记得。